Este artículo resulta de interés ya que comenta varios aspecto clave del Lean Management aunque tal vez de una forma poco resumida. Debemos estar de acuerdo con el autor cuando afirma sobre el Lean Management que: “Es una filosofía de gestión empresarial que se centra en eliminar de los procesos de las organizaciones, todo aquello que no aporta valor añadido al cliente, es decir, las pérdidas, lo que en lenguaje lean se conoce como muda“, pero queda un tanto oculto que uno de los pilares básicos no es tanto reducir los desperdicios como focalizar la gestión en lo que el cliente realmente quiere.
No se trata tanto de hacer eficientemente lo que tiene escasa aceptación por el cliente como de la eficacia en hacer exactamente lo que el cliente quiere y, además, hacerlo de manera eficiente. Este es uno de los grandes problemas que presenta la aceptación del Lean Management, enfocar toda la organización al cliente sabiendo exactamente lo que este quiere, lo que implica la reducción del poder de los departamentos ‘intérpretes’ de los deseos del cliente.
Como conclusión del artículo destaco: “Según un estudio realizado por KPMG a más de 400 directivos europeos, la presión sobre los costes y márgenes va a ir en aumento en los próximos años.” y concluye diciendo: “Utilizando la filosofía lean se construye de una manera precisa la estrategia de reducción de costes, obteniendo resultados de una manera tangible.”
